Veiligheid en privacy

Uw privégegevens zijn privé!

We vragen enkele gegevens van U, zodat we uw bestelling kunnen verwerken en verzenden. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken leest U hieronder. Ook ziet U wat uw rechten zijn, wie precies toegang heeft tot deze data en hoe lang we de gegevens bewaren.

We doen er alles aan om uw privégegevens ook privé te houden. Wanneer U iets bij ons bestelt, mag U erop rekenen dat wij via speciale beveiligingsmethoden de data afschermen en tegen eventuele inbreuken beschremen. Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 16 mei 2018. Wenst U nog meer info, bijvoorbeeld waar uw gegevens worden bewaard of wie toegang hebben tot deze data? Hieronder leest U er alle details over.


Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van uw gegevens?

Volgens de nieuwe privacywetgeving vanaf 25/05/2018 moeten we publiceren welke ‘juridische gronden’ we hebben om uw gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van U nodig vanwege de contractuele afspraken tussen U en ROBBY FISH BVBA, zoals uw aankoop van een product en uw recht op garantie.

Dit is het geval bij:

• Bestellen
• Levering 
• Retour & reparatie 
• Contact met onze klantenservice

Daarnaast kunnen we uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale en persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan uw privacy.

Dit geldt voor:

• Contact met onze klantenservice 
• Bezoek aan de Robby Fish website 
• Account 
• E-mail 
• Social media 
• Beveiliging, wifi & camera’s in de handelszaak

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heeft U ons zelf toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer U zich inlogt om een bestelling te plaatsen. Enkel deze gegevens worden bijgehouden.


Wie heeft toegang tot uw gegevens?

We geven uw gegevens alleen door aan andere partijen wanneer het van toepassing is voor onze dienstverlening.

Het betreft enkel deze externe partijen:

• Koerierdienst
• Leveranciers (wanneer er sprake is van grantie of herstelling)
• Betaalpartners - platform
• IT-dienstverlener
• Boekhouding
• Overheid
• Verwerker van de nieuwsbrieven

De koerierdienst moet uw bestelling kunnen afleveren op het juiste adres. Een hengel of een molen herstellen gaat soms niet in eigen huis en dan moet deze retour naar de leverancier zodat deze de beschadiging kan herstellen. Enkel zo komt de juiste herstelling weer bij ons terecht.

In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.De partijen die toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om U een dienst te leveren namens ROBBY FISH BVBA. Tenzij de partij zelf verantwoordelijk is voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens. ROBBY FISH BVBA verkoopt uw gegevens nooit aan derden.


Waar worden uw gegevens opgeslagen?

We houden uw gegevens bij in slechts 1 database. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Uw gegevens worden altijd opgeslagen op een server binnen de Europese Unie.


Hoe lang worden uw gegevens bewaard?

We bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van U hebben.
Hoe gebeurt de verwerking? We houden bepaalde termijnen aan, waarna we uw gegevens verwijderen.

Dit zijn ze:
• Camerabeelden van onze winkels bewaren we niet langer dan 4 weken. Tenzij we iets verdachts zien dat we verder moeten laten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting.
• Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar.
• Van de Belgische Overheid (belastingdienst) moeten we de administratie met uw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. U dient zelf ook de facturen van uw aankopen goed bewaren, in verband met de garantie
• Wanneer U een product door ROBBY FISH BVBA laat repareren of vervangen, bewaren we uw melding en contactgegevens maximum 7 jaar.
• Als U zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief (welke via de provider YMLP wordt verzonden), dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook wanneer U op een gegeven moment beslist dat U de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wenst te ontvangen, bewaren we ook het intrekken van uw verzoek.
• De correspondentie mails die U naar ons stuurt en van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen
• Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren zo lang als nodig.


Wat zijn uw rechten?

Uiteraard blijft U de baas over uw gegevens. Wilt U inzage krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wilt U gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of uw e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. U kunt dit zelf doen in uw ROBBY FISH account of U laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kunt U ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens of aangeven dat U vindt dat uw privacy zwaarder weegt dan het belang van de verwerking voor uw besteling of na-service. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is makkelijk. Dat doet U via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. Zo worden uw naam en e-mailadres geschrapt uit de verzendlijst (via de provider YMLP) en niet langer bewaart.

Wenst U helemaal geen cookies meer? Ook dat kan geregeld worden. Lees verder in het hoofdstuk “Cookies” hoe dat in zijn werk gaat. Omdat we fraude en valse identiteiten willen uitsluiten kunnen we daarom aanvullende informatie van U vragen om uw identiteit vast te stellen. Dat doen we steeds bij onduidelijke verzoeken.


Privacy Policy

Deze privacy policy geeft weer hoe ROBBY FISH BVBA gebruik maakt en alle gegevens beschermt tijdens het gebruik van deze website. ROBBY FISH BVBA doet er alles aan om ervoor te zorgen dat uw privacy wordt beschermd. Mochten wij U vragen bepaalde informatie te verstrekken waarmee U bij het gebruik van deze website kunt worden geïdentificeerd, dan kunt U er zeker van zijn dat deze alleen zal worden gebruikt in overeenstemming met deze privacyverklaring. ROBBY FISH BVBA kan dit beleid van tijd tot tijd wijzigen door deze pagina bij te werken. U moet deze pagina van tijd tot tijd controleren om er zeker van te zijn dat U tevreden bent met eventuele wijzigingen.


Wat we bewaren

We kunnen volgende informatie bewaren:

• naam 
• contact info inclusief e-mailadres 
• demografische gegevens zoals postcode, voorkeuren en interesses 
• andere informatie die relevant is voor klantonderzoeken en / of aanbiedingen 
• Voor de volledige lijst met cookies die we verzamelen, zie de lijst met cookies die we verzamelen: http://www.robbyfish.be/privacy-policy-cookie-restriction-mode#list


Wat we doen met de informatie die we verzamelen

We hebben deze informatie nodig om uw behoeften te begrijpen en U een betere service te bieden en in het bijzonder om de volgende redenen:

• Interne administratie
• We kunnen de informatie gebruiken om onze producten en diensten te verbeterenWe kunnen periodiek promotionele e-mails sturen over nieuwe producten, speciale aanbiedingen of andere informatie waarvan we denken dat U deze interessant vindt met behulp van het e-mailadres dat U hebt opgegeven
• Van tijd tot tijd kunnen we uw gegevens ook gebruiken om contact met U op te nemen voor marktonderzoekdoeleinden.
• We kunnen contact met U opnemen per e-mail of telefoon.
• We kunnen de informatie gebruiken om de website aan te passen aan uw interesses.


Veiligheid

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw informatie veilig is. Om ongeoorloofde toegang of openbaarmaking te voorkomen, hebben we geschikte fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures ingevoerd om de informatie die we online verzamelen te beschermen en te beveiligen.

Hoe we cookies gebruiken

Een cookie is een klein bestand dat toestemming vraagt om op de harde schijf van uw computer te worden geplaatst. Zodra U akkoord gaat, wordt het bestand toegevoegd en helpt de cookie het internetverkeer te analyseren of laat het U weten wanneer U een bepaalde site bezoekt. Met cookies kunnen webapplicaties als individu op U reageren. De webtoepassing kan de werking aanpassen aan uw behoeften, voorkeuren en antipathieën door informatie over uw voorkeuren te verzamelen en onthouden.

We gebruiken verkeerslog cookies om te identificeren welke pagina's worden gebruikt. Dit helpt ons gegevens te analyseren over het webverkeer en onze website te verbeteren om deze aan te passen aan de behoeften van de klant. We gebruiken deze informatie alleen voor statistische analysedoeleinden en vervolgens worden de gegevens uit het systeem verwijderd.

Over het algemeen helpen cookies ons om U een betere website te bieden, door ons in staat te stellen te controleren welke pagina's U nuttig vindt en welke niet. Een cookie geeft ons op geen enkele manier toegang tot uw computer of enige andere informatie over U, behalve de gegevens die U met ons wilt delen. U kunt ervoor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar U kunt meestal uw browserinstellingen wijzigen om cookies te weigeren als U dat wilt. Dit kan ervoor zorgen dat U niet ten volle kunt profiteren van de website.

Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar andere interessante websites. Zodra U deze links echter hebt gebruikt om onze site te verlaten, moet U er rekening mee houden dat we geen controle hebben over die andere website. Daarom kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de bescherming en privacy van alle informatie die U verstrekt tijdens het bezoeken van dergelijke sites en dergelijke sites vallen niet onder deze privacyverklaring. Wees voorzichtig en bekijk de privacyverklaring die van toepassing is op de betreffende website. Beheer uw persoonlijke informatie U kunt ervoor kiezen om de verzameling of het gebruik van uw persoonlijke informatie op de volgende manieren te beperken:

• wanneer U wordt gevraagd om een formulier op de website in te vullen, zoekt U naar het vak dat U kunt aanklikken om aan te geven dat U niet wilt dat de informatie door iemand wordt gebruikt voor directmarketingdoeleinden.
• als U eerder akkoord bent gegaan om uw persoonlijke gegevens te gebruiken voor directmarketingdoeleinden, kunt U op elk moment van gedachten veranderen door ons te schrijven of te e-mailen naar webshop@robbyfish.be
• we zullen uw persoonlijke informatie niet verkopen, verspreiden of leasen aan derden, tenzij we uw toestemming hebben of wettelijk verplicht zijn om dit te doen. We kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken om U promotionele informatie over derden te sturen waarvan wij denken dat U ze interessant vindt als U ons vertelt dat u dit wilt laten gebeuren.

U kunt details van persoonlijke informatie die wij over U hebben opvragen op grond van de Data Protection Act 1998. Er zal een kleine vergoeding verschuldigd zijn. Als U een kopie van de informatie over U wilt hebben, kunt U dit schriftelijk opvragen via: ROBBY FISH BVBA, Fortbaan 68, 2160 Wommelgem. Als U van mening bent dat de informatie die we over U hebben, onjuist of onvolledig is, schrijf of mail ons dan zo snel mogelijk op bovenstaand adres. We zullen alle informatie die onjuist is, onmiddellijk corrigeren.


Lijst met cookies die we verzamelen

In de onderstaande lijst staan de cookies die we verzamelen en welke informatie ze opslaan:
CART: The association with your shopping cart.
CATEGORY_INFO: Stores the category info on the page, that allows to display pages more quickly.
COMPARE: The items that you have in the Compare Products list.
CURRENCY: Your preferred currency
CUSTOMER An: encrypted version of your customer id with the store.
CUSTOMER_AUTH: An indicator if you are currently logged into the store.
CUSTOMER_INFO: An encrypted version of the customer group you belong to.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS: Stores the Customer Segment
ID EXTERNAL_NO_CACHE: A flag, which indicates whether caching is disabled or not.
FRONTEND: You sesssion ID on the server.
GUEST-VIEW: Allows guests to edit their orders.
LAST_CATEGORY: The last category you visited.
LAST_PRODUCT: The most recent product you have viewed.
NEWMESSAGE: Indicates whether a new message has been received.
NO_CACHE: Indicates whether it is allowed to use cache.
PERSISTENT_SHOPPING_CART: A link to information about your cart and viewing history if you have asked the site.
POLL The ID: of any polls you have recently voted in.
POLLN: Information on what polls you have voted on.
RECENTLYCOMPARED: The items that you have recently compared.
STF: Information on products you have emailed to friends.
STORE: The store view or language you have selected.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE: Indicates whether a customer allowed to use cookies.
VIEWED_PRODUCT_IDS: The products that you have recently viewed.
WISHLIST: An encrypted list of products added to your Wishlist.
WISHLIST_CNT: The number of items in your Wishlist.


Cookies verwijderen of uitschakelen

U kunt onze cookies en JavaScript natuurlijk ook uitschakelen. Houd er dan wel rekening mee dat onze websites niet optimaal werken. Hoe U cookies uit kunt schakelen of verwijderen staat hier uitgelegd:

Chrome
Firefox
Internet Explorer
Edge
Safari (iOS)
Safari (macOS)

Google Analytics

Doel
Met Google Analytics meten we hoe U de webshop van ROBBY FISH BVBA gebruikt en hoe U ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze site te verbeteren. Zonder dit cookie missen we uw data. Hierdoor zien we niet hoe U onze site gebruikt en zult U langer moeten wachten op verbeteringen.

Eigenschappen
Dit cookie komt van Google en wordt na maximaal twee jaar verwijderd.

Namen
utma, utmb, utmc, utmv en utmz

Delen
Google deelt geen anonieme data met derden.
Privacy statement


Heeft U vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van ROBBY FISH BVBA.

Mailen: info@robbyfish.be

Schrijven: Fortbaan 68, 2160 Wommelgem, t.a.v. Data Protection Officer.
Wanneer U niet tevreden bent over hoe ROBBY FISH BVBA omgaat met uw privacy kunt U contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

ROBBY FISH BVBA
Fortbaan 68
2160 Wommelgem
BTW: BE 0807 826 292
Tel: +32 3 366 45 65
Mail: info@robbyfish.be